interview先輩インタビュー

SS部 セルフ枚方池之宮SS

常に期待以上の対応で、
お客様に信頼していただく。

山崎 涼

Ryo Yamazaki

2014年入社

Q.現在のお仕事内容を教えてください。

安全運転を支えるサービスやメンテナンスを提案。

現在の勤務先はセルフ形態のSSで、給油を目的に来店したお客様に対して、安全点検、タイヤの空気圧チェック、オイル交換、車検など、安全にドライブしていただくための全般的なケアをご提案しています。私は整備士やキーパーコーティング検定1級などの資格も取得しているので、車をお預かりして施工する専門的なメンテナンスやコーティングも担当しています。

お客様からご相談いただくこともありますが、大抵はこちらから先回りして「タイヤの空気圧も見ておきましょうか?」とお声がけするのがSS接客の基本です。車や商品に対する知識、メンテナンスの技術、そして接客業としてのコミュニケーション能力が求められる仕事です。

Q.やりがいを感じるのはどういうときですか?

「君じゃないと」に期待以上でお応えしたい。

セルフ枚方池之宮SSは国道1号線沿いなのでお客様も多いですが、近隣には他のSSやタイヤ専門店、カーディーラーなどライバル店が多い激戦区でもあります。私自身の勤務先としては2店舗目で、3年近く在籍しているのでお客様に顔も名前も覚えていただけています。お客様から「メンテナンスは山崎君にお任せしたい」とご指名いただく機会も多くなりました。迅速丁寧な技術と細やかな心配りを意識して、期待以上の対応ができるよう努めています。

SS勤務は技術職であり接客業なので、お客様の反応が日々の励みになります。入社1年目はわからないことが多くて無我夢中でしたが、知識と技術が身についてくると、お客様との会話の幅も広がり、お客様に信頼していただけるようになりました。

車のコンディションもお客様のタイプも、メンテナンスもさまざまです。だからこそ、お客様とお話ししながらその方や車に最適なご提案をしていく店頭業務は本当に面白いです。メンテナンスの必要性を感じていないお客様から「なぜそれをしなきゃいけないの?」とご質問いただいた瞬間、「よし!」とスイッチが入ります。最終的にお客様の方から「じゃあそれもお願い」と言っていただけると大きな達成感があります。

Q.山文商事の魅力はどんなところにありますか?

スキルアップも社会人生活もサポートしてくれる。

個人のスキルアップを全面的にバックアップしてくれて、高いモチベーションを維持して働くことができる社風が魅力です。資格取得に向けた講習会や受験費用を会社が負担してくれるのはもちろん、日々の業務においてもマネージャーや先輩が細かく指導してくれて、目標達成を店舗のみんなが一緒に喜んでくれるので、励みになりますしやりがいも感じます。また、日々の店頭業務においても、季節や月ごとにおすすめ商品のキャンペーンが設定されていたり、個人の販売成績が社内共有されていたりするので、自分が今何をすべきかを明確に意識して働ける環境にあります。良い意味で先輩後輩関係なく競争することができ、やる気があれば評価してもらえるので、充実した日々を過ごせています。

また、福利厚生の面でも助けられることが多いです。会社に寮が完備されているので、地方出身者でも安心して社会人生活を始められます。私も入社から3年近く寮生活をしていました。温かくておいしい晩ごはんを作って「おかえり」と迎えてくれる寮母さんのおかげで、毎日健康的な生活ができ、仕事に取り組むことができました。

Q.これからの夢や目標は?

高い技術と能力を持つマネージャーになるのが目標。

スキルアップでいえば次の目標は2級整備士取得ですが、取得済みの技術も自分の中でさらに磨いていきたいです。資格というのは取得して終わりではなく、常にお客様に対して最良の技術を提供できなくては意味がありません。例えばコーティングなら、新商品が出るたびに使いこなせるようになる必要がありますし、洗車や磨き上げのテクニックが劣らないように努力し続けなくてはなりません。年に1回、全国規模で資格保有者たちが腕を競い合うコンテストもあり、私も出場しています。

キャリアアップでいえば、20代半ばでマネージャーになる方が多いので、私自身は最年少マネージャーを目指しています。マネージャーには、技術力、接客力、販売実績、アルバイトスタッフのマネジメントなど多方面で高い能力が求められます。私はまだまだ今の職場で学ぶことが多いと感じているので、目の前の業務に一生懸命取り組んでいきたいです。

先輩の1日

  • 7:00

    起床

    1日を元気に過ごすため、朝ごはんはたくさん食べるようにしています。

  • 8:00

    出社

    昨日の販売実績や作業予約を確認。朝礼で今日の目標を明確にして、スタッフ間で共有します。

  • 9:00

    開店

    SS内を清掃してお客様を迎えます。安全点検の声掛けもスタート。

  • 10:00

    店頭活動

    接客、車のメンテナンス、予約のお客様のコーティング作業などを行います。

  • 12:00

    ランチ

    近所のお弁当屋さんに注文しています。

  • 13:00

    店頭活動

    接客の合間に、洗車機などの機械のメンテナンスも行います。

  • 15:00

    来店が落ちつくアイドルタイムには、マネージャーとコミュニケーション。わからないことはこの時間帯に質問するようにしています。

  • 19:00

    退社

    明日のコーティングや車検の予約状況を確認してから退社します。

  • 20:00

    夕食

    帰宅して、家族と話ながら食べます。

  • 22:00

    趣味の時間

    プロ野球のハイライトやスポーツニュースを見て過ごします。

  • 23:00

    就寝

     

message

年齢が近い仲間が多く、
心強い職場です。

私は入社前に接客業の経験や車の専門知識があったわけではないのですが、コミュニケーション能力を伸ばしたいという思いがあったので、今こうして、毎日多くのお客様と接することができる職場で成長できているのことがうれしいです。

SSになじみがない方には、SSは給油や窓を拭いてくれたりゴミを捨ててくれる場所というイメージかもしれませんが、実際は、安全運転を支えるメンテナンス全般をフォローできる場です。SSで働く中でどんどん知識が増えて技術が身についていくのが本当に楽しく、あっと言う間に5年間が過ぎたように感じています。山文商事ではほとんどのSSに若手社員が配属されており、年が近い先輩が親身になってサポートする環境が整っているので、安心して入社してきてくださいね!